Terms & Conditions - Coaching Services.

Description of Coaching: Coaching is partnership (defined as an alliance, not a legal business partnership) between the Coach and the Client in a thought-provoking and creative process that inspires the client to maximize personal and professional potential. It is designed to facilitate the creation/development of personal, professional or business goals and to develop and carry out a strategy/plan for achieving those goals.

1) Coach-Client Relationship

A. Coach agrees to maintain the ethics and standards of behavior established by the International Coach Federation “(ICF)” (Coachfederation.org/ethics). It is recommended that the Client review the ICF Code of Ethics and the applicable standards of behavior.

B. Client is solely responsible for creating and implementing his/her own physical, mental and emotional well-being, decisions, choices, actions and results arising out of or resulting from the coaching relationship and his/her coaching calls and interactions with the Coach. As such, the Client agrees that the Coach is not and will not be liable or responsible for any actions or inaction, or for any direct or indirect result of any services provided by the Coach. Client understands that coaching is not therapy and does not substitute for therapy if needed, and does not prevent, cure, or treat any mental disorder or medical disease.

C. Client further acknowledges that he/she may terminate or discontinue the coaching relationship at any time in written notice with a three week notice period.

D. Client acknowledges that coaching is a comprehensive process that may involve different areas of his or her life, including work, finances, health, relationships, education and recreation. The Client agrees that deciding how to handle these issues, incorporate coaching principles into those areas and implementing choices is exclusively the Client’s responsibility.

E. Client acknowledges that coaching does not involve the diagnosis or treatment of mental disorders as defined by the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM) and also not as defined by the American Psychiatric Association or any other related associations. and that coaching is not to be used as a substitute for counseling, psychotherapy, psychoanalysis, mental health care, substance abuse treatment, or other professional advice by legal, medical or other qualified professionals and that it is the Client’s exclusive responsibility to seek such independent professional guidance as needed. If Client is currently under the care of a mental health professional, it is recommended that the Client promptly inform the mental health care provider of the nature and extent of the coaching relationship agreed upon by the Client and the Coach.

F. The Client understands that in order to enhance the coaching relationship, the Client agrees to communicate honestly, be open to feedback and assistance and to create the time and energy to participate fully in the program.

2) Services

The parties agree to engage in a Coaching Program through face-to-face or online meetings. Coach will be available to Client by e-mail and Whatsapp in between scheduled meetings as defined by the Coach with a 48 hour response time during working days only (on Mondays, Tuesdays, Thursdays and Fridays from 9am - 5pm Amsterdam/CE(S)T time). Coach may also be available for additional time, per Client’s request on a prorated basis hourly rate of €250,- excl. VAT (for example, reviewing documents, reading or writing reports, engaging in other Client related services outside of coaching hours).

3) Schedule and Fees

This coaching agreement is valid as of the date on the Coaching Agreement. The fee is as mentioned in the Coaching Agreement. 

Part of the fee is paid in advance and due before the start of the coaching sessions or other services if not stated differently in the Coaching Agreement. Please make payments to A.C. Bleijenberg Nauerz, Your Next Chapter, bank account IBAN no. NL30 ABNA 0247 8852 66 BIC: ABNANL2A of ABN AMRO bank in the Netherlands. Address: Helmgrasstraat 5, 1087SJ, Amsterdam, The Netherlands. Payment is due 14 days from the invoice date.

Or use any available payment link received by email to fulfill the payment by credit card or other preferred payment method before the start of the program/service.

Your Next Chapter does not offer any refunds for services that have already been delivered.

A) Fees for missed coaching sessions 

Your Next Chapter offers a 48-hour rescheduling period for coaching sessions (this does not apply to other services). This means that if a coaching session is rescheduled more than 48 hours before its planned start time, no costs are charged.

If the Client requests to reschedule or cancel a session between 24 and 48 hours before the planned start time, 50% of the session fee will be charged.

If the Client cancels or reschedules less than 24 hours before the planned start time, or fails to attend the session, 100% of the session fee will be charged.

Please note that this refund policy applies solely to coaching services provided by Your Next Chapter and may differ from other products or services offered by our business. If you have any questions or concerns regarding this policy, please contact us directly for further clarification.

B) Refunds of programs and other services. 

The Client may cancel an order within 24 hours of purchasing and request a refund. The refund will be issued, minus a 10% transaction fee. To cancel an order, send your request to anouk@yournextchapter.nl.
The Client must clearly state their decision to cancel, and the reason for said cancellation.
Reimbursement for refunds will be provided by the best available method, based on the Client’s situation and at the discretion of Your Next Chapter. A 10% transaction fee of the refund amount will apply and be subtracted from all refunds. 

If the Client cancels after the start of the program and/or receiving services with Your Next Chapter, they may only request a refund for the amount pertaining to remaining sessions or hours not yet logged. There is a three weeks notice period. The Client will not have the right to cancel or request a refund after the services have been fully performed (after all sessions or services have been completed). A 10% transaction fee of the refund amount will apply and be subtracted from the refund.

4) Procedure

The time of the coaching meetings and/or location will be determined by Coach and Client based on a mutually agreed upon time. The Client will join all scheduled calls via Zoom (or any another preferred tool) or be present in the agreed place on time. The Client will call the Coach at the following number for all scheduled meetings +31 6 31245022 in case the Coach has not shown up yet after ten minutes. If the Coach will be at any other number for a scheduled call, Client will be notified prior to the scheduled appointment time.

5) Confidentiality

This coaching relationship, as well as all information (documented or verbal) that the Client shares with the Coach as part of this relationship, is bound by the principles of confidentiality set forth in the ICF Code of Ethics. However, please be aware that the Coach-Client relationship is not considered a legally confidential relationship (like the medical and legal professions) and thus communications are not subject to the protection of any legally recognized privilege. The Coach agrees not to disclose any information pertaining to the Client without the Client’s written consent. The Coach will not disclose the Client’s name as a reference without the Client’s consent. 

Confidential Information does not include information that: (a) was in the Coach’s possession prior to its being furnished by the Client; (b) is generally known to the public or in the Client’s industry; (c) is obtained by the Coach from a third party, without breach of any obligation to the Client; (d) is independently developed by the Coach without use of or reference to the Client’s confidential information; or (e) the Coach is required by statute, lawfully issued subpoena, or by court order to disclose; (f) is disclosed to the Coach and as a result of such disclosure the Coach reasonably believes there to be an imminent or likely risk of danger or harm to the Client or others; and (g) involves illegal activity. The Client also acknowledges his or her continuing obligation to raise any confidentiality questions or concerns with the Coach in a timely manner.

6) Release of Information 

The Coach engages in training and continuing education pursuing and/or maintaining ICF (International Coach Federation) Credentials. That process requires the names and contact information of all Clients for possible verification by ICF. By signing this agreement, you agree to have only your name, contact information and start and end dates of coaching shared with ICF staff members and/or other parties involved in this process for the sole and necessary purpose of verifying the coaching relationship, no personal notes will be shared.

According to the ethics of our profession, topics may be anonymously and hypothetically shared with other coaching professionals for training, supervision, mentoring, evaluation, and for coach professional development and/or consultation purposes.

7) Cancellation Policy

Client agrees that it is the Client's responsibility to notify the Coach 24 hours in advance of the scheduled calls/meetings. Coach reserves the right to bill Client for a missed meeting, as stated in 3) schedule and fees. Coach will attempt in good faith to reschedule the missed meeting.

8) Record Retention Policy 

The Client acknowledges that the Coach has disclosed his/her record retention policy with respect to documents, information and data acquired or shared during the term of the Coach-Client relationship. Such records will be maintained by the Coach in a format of the Coach’s choice (print or digital/electronic) for a period of not less than two years.

9) Termination

Either the Client or the Coach may terminate this Agreement at any time with three weeks written notice. Client agrees to compensate the Coach for all coaching services rendered through and including the effective date of termination of the coaching relationship.

10) Limited Liability 

The Client acknowledges that coaching is voluntary and takes full responsibility for their decisions and actions. The Coach does not guarantee specific outcomes and coaching is not a substitute for professional advice. Both the Coach and Client agree to maintain strict confidentiality, except when required by law or if harm is imminent.
Except as expressly provided in this Agreement, the Coach makes no guarantees, representations or warranties of any kind or nature, express or implied with respect to the coaching services negotiated, agreed upon and rendered. In no event shall the Coach be liable to the Client for any indirect, consequential or special damages. Notwithstanding any damages that the Client may incur, the Coach’s entire liability under this Agreement, and the Client’s exclusive remedy, shall be limited to the amount actually paid by the Client to the Coach under this Agreement for all coaching services rendered through and including the termination date. 

11) Entire Agreement

This document reflects the entire agreement between the Coach and the Client, and reflects a complete understanding of the parties with respect to the subject matter. This Agreement supersedes all prior written and oral representations. The Agreement may not be amended, altered or supplemented except in writing signed by both the Coach and the Client.

12) Dispute Resolution

If a dispute arises out of this Agreement that cannot be resolved by mutual consent, the Client and Coach agree to attempt to mediate in good faith for up to 30 days after notice given. If the dispute is not so resolved, and in the event of legal action, the prevailing party shall be entitled to recover attorney’s fees and court costs from the other party.

13) Severability

If any provision of this Agreement shall be held to be invalid or unenforceable for any reason, the remaining provisions shall continue to be valid and enforceable. If the Court finds that any provision of this Agreement is invalid or unenforceable, but that by limiting such provision it would become valid and enforceable, then such provision shall be deemed to be written, construed, and enforced as so limited.

14) Waiver

The failure of either party to enforce any provision of this Agreement shall not be construed as a waiver or limitation of that party's right to subsequently enforce and compel strict compliance with every provision of this Agreement.

15) Applicable Law

This Agreement shall be governed and construed in accordance with the laws of The Netherlands, without giving effect to any conflicts of laws provisions.

16) Binding Effect

This Agreement shall be binding upon the parties hereto and their respective successors and permissible assigns.
By engaging in coaching services provided by Your Next Chapter, the client acknowledges and accepts the following:

Terms & Conditions - other Services

Algemene Voorwaarden Your Next Chapter
March 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Your Next Chapter: de onderneming die coaching, loopbaanbegeleiding, en HR-adviesdiensten verleent.

  • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Your Next Chapter.

  • Overeenkomst: de mondelinge of schriftelijke overeenkomst tussen opdrachtgever en Your Next Chapter betreffende de levering van diensten.

  • Diensten: alle vormen van coaching, training, advies, begeleiding of andere vormen van ondersteuning aangeboden door Your Next Chapter.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Your Next Chapter, alsmede voor alle werkzaamheden die daaruit voor Your Next Chapter voortvloeien. Zij zijn eveneens van toepassing op nadere of vervolgopdrachten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Your Next Chapter betreft de aan de opdracht gerechtigde partij: de onder KvK ingeschreven entiteit Your Next Chapter, daaronder mede begrepen door haar ingeschakelde samenwerkingspartners of derden.

2.3 De toepasselijkheid van enige (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4 Bij strijdigheid tussen (een aanbieding tot) de opdrachtovereenkomst en deze algemene voorwaarden gaat de (aanbieding tot) opdrachtovereenkomst voor.

2.5 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar mocht blijken, blijft de overige inhoud daarvan onverminderd van kracht. De nietige of vernietigbare bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever een aanbod van Your Next Chapter schriftelijk of digitaal heeft aanvaard, of zodra Your Next Chapter is gestart met de uitvoering van de werkzaamheden op verzoek van de opdrachtgever.

3.2 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

4.1 Your Next Chapter zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, volgens de normen van professioneel en ethisch handelen. Ten aanzien van de werkzaamheden is sprake van een inspanningsverbintenis.

4.2 Your Next Chapter is gerechtigd om de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door een door haar aangewezen derde, waaronder – maar niet beperkt tot – andere HR‑professionals, coaches of adviseurs. 

4.3 Your Next Chapter is niet verplicht de resultaten van haar werkzaamheden te wijzigen of te actualiseren naar aanleiding van gebeurtenissen die zich na de uitvoering hebben voorgedaan, waaronder – doch niet beperkt tot – wijzigingen in wet- en regelgeving dan wel nieuwe rechtspraak.

4.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht. opdrachtgever is tevens gehouden Your Next Chapter tijdig te informeren over feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de opdracht van belang (kunnen) zijn. opdrachtgever staat in voor de juistheid, de volledigheid, de betrouwbaarheid, alsmede de rechtmatigheid van de door hem verstrekte gegevens en bescheiden, ook als deze van derden afkomstig zijn. opdrachtgever vrijwaart Your Next Chapter voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige, onbetrouwbare en/of onrechtmatige gegevens en bescheiden.

4.5 De opdrachtgever draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de formulering van de opdracht en voor de besluiten die de opdrachtgever neemt, al dan niet mede op basis van de verrichtingen van Your Next Chapter.

4.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de termijnen waarbinnen de opdracht en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden dienen te worden afgerond richttermijnen en geen fatale termijnen.

Artikel 5 – Vergoeding en betaling

5.1 Tarieven worden vooraf overeengekomen en kunnen exclusief btw worden vermeld, afhankelijk van de aard van de dienstverlening. 

5.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, declareert Your Next Chapter op basis van gewerkte tijd tegen de geldende uurtarieven. De uurtarieven kunnen van tijd tot tijd worden aangepast op basis van ervaring, expertise en aard van de werkzaamheden.

5.3 Indien na het aangaan van de opdrachtovereenkomst, doch vóór de voltooiing van de opdracht, de lonen, kosten en/of heffingen wijzigen, is Your Next Chapter gerechtigd de overeengekomen (uur)tarieven en vergoedingen overeenkomstig aan te passen.

5.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, factureert Your Next Chapter periodiek (bijvoorbeeld maandelijks of per fase). Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.

5.5  Bij niet-tijdige betaling behoudt Your Next Chapter zich het recht voor om de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen. Bij het uitblijven van tijdige betaling raakt de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, waardoor Your Next Chapter bevoegd is de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen. Daarnaast is de opdrachtgever verplicht tot betaling van alle buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso)kosten.

Artikel 6 – Annulering en verplaatsing

6.1 Individuele coachsessies kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd.

6.2 Voor groepsprogramma’s of trainingen geldt een annuleringstermijn van minimaal 7 dagen voor aanvang.

6.3 Bij annulering tussen 24 en 48 uur voor aanvang van de afspraak wordt 50% van het tarief in rekening gebracht. Bij annulering daarna dan wel bij niet verschijnen wordt het volledige tarief gefactureerd.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en privacy

7.1 Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie over de opdracht en elkaar. Uitzonderingen gelden voor publiek bekende informatie, informatie die rechtmatig aan derden bekend werd, informatie die nodig is voor de opdrachtuitvoering (met geheimhoudingsbeding aan derden) of wettelijk openbaar moet worden gemaakt.

7.2 Geen van beide partijen maakt de opdrachtovereenkomst publiek, tenzij de andere partij vooraf akkoord gaat. Your Next Chapter mag wel de naam, handelsnaam en/of logo van de opdrachtgever vermelden en in algemene termen de werkzaamheden beschrijven aan (potentiële) opdrachtgevers ter illustratie van haar expertise, tenzij de opdrachtgever hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

7.3 Deze algemene voorwaarden gelden mede ten behoeve van alle personen die door Your Next Chapter bij de opdrachtuitvoering worden betrokken, zoals samenwerkingspartners en ingeschakelde derden. Zij kunnen deze voorwaarden jegens de opdrachtgever inroepen.

7.2 Your Next Chapter verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgeveren en hun medewerkers voor optimale dienstverlening en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Hierbij geldt de privacyverklaring van Your Next Chapter, die op verzoek beschikbaar wordt gesteld of via de website kan worden geraadpleegd.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Your Next Chapter is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit beslissingen die de opdrachtgever neemt op basis van de verleende coaching of adviezen. Tevens is Your Next Chapter is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, sanctieschade en/of winstderving.

8.2 Aan Your Next Chapter verbonden personen – zoals (voormalige) medewerkers, adviseurs, stagiairs en opdrachtnemers – zijn nooit persoonlijk aansprakelijk en kunnen deze algemene voorwaarden jegens de opdrachtgever inroepen.

8.3 Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de leidinggevenden van Your Next Chapter, is de aansprakelijkheid van Your Next Chapter beperkt tot het bedrag van het honorarium dat in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het tijdstip van de aanspra(a)k(en) door Your Next Chapter aan opdrachtgever in rekening is gebracht voor de werkzaamheden waarin de oorzaak van de schade is gelegen, met een absoluut maximum van het bedrag dat onder de door Your Next Chapter afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd, of bij ontbreken daarvan tot het bedrag van de betreffende opdracht.

8.4 Alle vorderingen van de opdrachtgever inzake de opdracht en samenhangende werkzaamheden verjaren één (1) jaar na de dag waarop de opdrachtgever (of redelijkerwijs had kunnen zijn) bekend met het bestaan van deze vordering.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

9.1 Alle door Your Next Chapter verstrekte documenten, werkmaterialen, modellen of methodieken blijven eigendom van Your Next Chapter en mogen niet zonder toestemming worden verspreid of gekopieerd. 

9.2 De opdrachtgever mag geen producten waarop (intellectuele eigendoms)rechten van Your Next Chapter rusten – zoals modellen, werkboeken, formats, software, adviezen en rapportages – verveelvoudigen, openbaar maken, exploiteren of aan derden ter beschikking stellen. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Your Next Chapter mag de opdrachtgever evenmin (inhoud van) offertes, rapporten, adviezen of andere uitingen (gedeeltelijk) aan derden openbaren, tenzij deze specifiek daarvoor bedoeld zijn. Het voorgaande doet geen afbreuk aan het bepaalde in artikel 7.1.

Artikel 10 – Overmacht

10.1 In geval van overmacht (waaronder ziekte, overheidsmaatregelen, technische storingen of andere omstandigheden buiten invloed van Your Next Chapter) wordt de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk opgeschort zonder aansprakelijkheid voor schade.

Artikel 11 – Beëindiging

11.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen, met inachtneming van redelijkheid en een opzegtermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.

11.2 Your Next Chapter behoudt zich het recht voor de opdrachtovereenkomst met onmiddellijke ingang en tussentijds schriftelijk (gedeeltelijk) te beëindigen, zonder dat Your Next Chapter gehouden is tot enige schadevergoeding, indien omstandigheden zich voordoen waardoor de opdracht en/of de geleverde HR-advies- of coachingsdiensten onrechtmatig zouden worden, of in strijd zouden zijn met relevante beroepsvoorschriften, integriteitseisen of vertrouwelijkheidsnormen.

11.3 In geval van een voortijdige beëindiging van de overeenkomst van opdracht, heeft Your Next Chapter recht op vergoeding van de reeds verrichte werkzaamheden, alsmede de kosten die Your Next Chapter redelijkerwijs heeft gemaakt en/of nog dient te maken als gevolg van de voortijdige beëindiging.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost; indien dit niet lukt, worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.


Last update on the 26th of March 2026